Les FAQs

CONTACT

1. Comment puis-je contacter les parkings B:SM?
• Département Commercial des Parkings B:SM (abonnements, Parking Card, Bonus Card, Entreprises, etc.)
o Tél. 93 409 18 22 – Email: infocomercial[at]bsmsa[dot]cat

o Horaires: En semaine du lundi au vendredi, de 07h00 à 21h00.

 

• Service Client des Parkings B:SM (suggestions, demandes, incidents, réclamations, etc.)
o Tél. 93 409 20 21 – Email: atclientbsm[at]bsmsa[dot]cat – Sur le suport technique de l'application mobile smou

 

CARACTÉRISTIQUES DU SERVICE

• Pour des raisons de sécurité générale, les portes du parking seront fermées de 22h00 à 06h00.
• Nous recommandons l'utilisation du site Internet et des distributeurs automatiques de billets (carte bancaire et coins) pour le paiement et l'achat des produits de stationnement.
• La livraison du produit Tarjeta Horas acheté en ligne se fera uniquement au parking choisi pour l'achat, les jours ouvrables du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00.
• Il n'y aura pas de livraisons sur place de produits de stationnement commercial, de commandes d'ouverture de parkings pour résidents, de verrous de sécurité pour vélos ou de produits similaires de 22h00 à 06h00. 

STATIONNEMENT DE LONG SÉJOUR

1. Quels types de véhicules sont acceptés pour les abonnements de stationnement?
Le Réseau de Parkings B:SM offre des abonnements pour voitures, motos, vélos et véhicules électriques, à l'exception des parkings ci-dessous qui n'acceptent que les types de véhicules suivants:
• B:SM Bus Garcia Fària: Véhicules spéciaux, voitures, motos, fourgonnettes et véhicules électriques
• B:SM Bus Moll d’Espanya: Véhicules à usage spécial et voitures
• B:SM Gràcia Motos: Motos, vélos, motos électriques et vélos électriques
• B:SM Wellington-Zoo: Voitures, motos et véhicules électriques

2. Contracter un abonnement de stationnement dans le Réseau de Parkings B:SM me donne-t-it le droit d'avoir une place fixe pour mon véhicule?
Non. Lorsque vous contractez un abonnement de stationnement, nous vous garantissons une place de stationnement dans le créneau horaire que vous avez contracté, mais nous ne pouvons pas garantir qu'il sera toujours le même.

3. Je veux être abonné avec une place fixe, que dois-je faire?
Contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité et des prix des abonnements avec place fixe.

4. Mes besoins de stationnement ne sont past 24H, quelles sont mes options?
Nous savons que chaque jour est différent, tout comme vos besoins de stationnement. C'est la raison pour laquelle nous avons FlexiPark, des tarifs de stationnement flexibles, afin que vous puissiez trouver celui qui vous convient. Consultez les modalités de FlexiPark ou contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité et des tarifs.

5. Je suis abonné et j'ai besoin de la facture pour ce mois. Comment en faire la demande?
Les abonnés actifs de la Réseau de Parkings B:SM peuvent acceder à leur Espace Privé en ligne pour gérer leurs contracts, consulter et télécharger leurs factures, consulter et modifier leur consentement RGPD et activer et désactiver l'accès par identification de plaque d'immatriculation, entre autres services. Il suffit de faire une inscription et une validation préalables. Vérifiez les détails ici.

ÉLECTROMOBILITÉ

1. J'ai une voiture/moto électrique, existe-t-il une offre d'abonnement pour les véhicules électriques?
Le Réseau de Parkings B :SM offre des abonnements pour les véhicules électriques sur l'ensemble de son réseau, il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous et nous vous informerons des disponibilités et des tarifs sur le parking qui vous intéresse sans aucun engagement.
https://www.aparcamentsbsm.cat/fr/form-parking-card/

2. Combien coûte la recharge?

Les points de recharge électrique du Réseau de Stationnement B:SM sont partie du service de points de recharge électrique Endolla Barcelona, le réseau de points de recharge électrique à Barcelone. À partir du 18 janvier 2021, l'énergie consommée dans les recharges du service Endolla Barcelona est payée et le prix €/kWh de la recharge sera celui qui correspondra au type de véhicule, à l'emplacement du point de recharge et au type et à l'heure de recharge de la modalité d'abonnement souscrite (droit de recharger jusqu'à une utilisation maximale de 6 heures).

Pour consulter les options de paiement du service Endolla Barcelona, cliquez ici

3. Je suis abonné de véhicule électrique, puis-je rester aussi longtemps que je veux recharger?
Non, l'abonnement pur un véhicule électrique permet une charge maximale de 12 heures consécutives. Une fois ce temps écoulé, vous devrez déplacer votre véhicule pour permettre à un autre abonné de charger.

4. Je suis abonné, mais je n'ai pas d'abonnement pour un véhicule électrique, puis-je utiliser n'importe quelle prise de stationnement disponible?
Non, en tant qu'abonné si vous n'avez pas d'abonnement pour un véhicule électrique, vous ne pouvez pas stationner sur les places électriques.

5. Je suis abonné, mais je n'ai pas d'abonnement pour un véhicule électrique, que dois-je faire pour utiliser les prises électriques de mon parking?
Vous devez demander un changement de votre abonnement à un abonnement électrique, si disponible. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de votre zone utilisateur, par courriel ou par téléphone.

6. Comment utiliser les points de recharge électrique?
• Accédez au service Endolla Barcelona de l'application smou.
• Scannez le code QR du point de charge que vous souhaitez activer.
• Connectez votre véhicule avec le connecteur correspondant.
• Sélectionnez "Recharge start" sur l'écran del service Endolla Barcelona de l'application smou.

7. Comment activer la borne de recharge dans le parking si je n'ai pasa de couverture?
B:SM a conclu un accord avec presque tous les opérateurs de téléphonie pour renforcer et garantir la couverture mobile dans le Réseau de Stationnement B:SM. Si vous ne puvez toujours pas acceder aux services de l'application smou avec couverture mobile ou si votre fournisseur est Movistar, activez le mode avión pour forcer automatiquement la conexión au parking Wi-Fi sans rien d'autre.

8. Comment savoir où se trouvent les points de chargement à Barcelone?
• Dans l’appplication smou
• Sur le site Endolla Barcelona

STATIONNEMENT DE JOUR

1. Qu'est-ce que la Bonus Card?
La Bonus Card est une carte prépayée qui vous permet de garer votre voiture sur le parking que vous avez choisi pour le nombre de jours consécutifs dont vous avez besoin. Le temps commence à compter à partir de la première activation. Vous pouvez actuellement choisir la Bonus Card pour 1, 2, 3, 5, 5, 7, 15 ou 30 jours consécutifs.

2. La Bonus Card me garantit-elle une place dans le parking choisi?
Oui, la Bonus Card vous garantit une place de parking gratuite dans le parking que vous avez choisi et selon les informations que vous avez indiquées lors de votre réservation.

3. Qu’est-ce que la Parking Card?
La tarjeta Parking Card est une carte prépayée qui vous permet de stationner votre voiture dans tout le Réseau de Parkings B:SM pendant le nombre de jours consécutifs dont vous avez besoin. Le temps commence à compter à partir de la première activation. Vous pouvez actuellement choisir une carte de stationnement pour 1, 3, 5 ou 7 jours consécutifs.

4. La Parking Card me garantit-elle une place dans l'ensemble du Réseau de Parkings B:SM?
Oui. La Parking Card vous garantit une place de parking gratuite dans les parkings du Réseau de Parkings B:SM et selon les données que vous avez indiquées lors de votre réservation.

5. Que se passe-t-il si j'achète une Bonus Card ou une Parking Card pour un certain nombre de jours et qu'à la fin je suis dans le stationnement plus longtemps que prévu?
Si à la fin vous restez dans le parking plus longtemps que prévu, vous n'aurez à payer que le temps que vous avez dépassé, au tarif régulier.

6. Où puis-je acheter la Bonus Card ou la Parking Card?
• Sur les sites: www.aparcamentsbsm.cat/fr/ ou www.parkingcard.fr
• Aux guichets automatiques du parking
• Au poste de contrôle du parking
• Au Département Commercial des Parkings B:SM

STATIONNEMENT À LA MINUTE

1. Comment puis-je payer la minute d'utilisation de ma voiture sur le parking?
Vous avez deux options:

• app SMOU: Grâce au service agilPark de l'app smou, vous pouvez gérer votre temps de stationnement par minute depuis votre mobile de manière plus sûre, plus confortable et avec plus d'éconmies.
• Récupérez un ticket à l'entrée et payez au parking ATM avant de le laisser avec votre voiture.

2. Qu'est-ce que la Carte d'Heures?
La Carte d’Heures est un méthode de prépaiement d'heures de stationnement qui vous permet de stationner dans tout le Réseau de Parkings B:SM et de payer avec une réduction en fonction du temps réel que vous avez consommé. Vous pouvez actuellement choisir des cartes de 25H, 50H ou 100H.

3. Que se passe-t-il si j'achète une carte d'heures pour un certain nombre d'heures et qu'à la fin je suis dans le stationnement plus longtemps que le solde disponible sur la carte?
Si à la fin vous restez dans el parking plus longtemps que le temps disponible dans le solde de votre Carte d’Heures, vous n'aurez à payer que le temps que vous avez dépassé, au tarif régulier.

4. La Carte d’Heures me garantit-elle une place dans le Réseau de Parkings B:SM?
Non. La Carte d’Heures ne constitue pas une garantie de place libre.

5. Que signifie la date d'expiracion de la Carte d’Heures ? 
La date d'expiration de la Carte d’Heures est la date limite jusqu'à laquelle vous pouvez utiliser votre Carte d'Heures. Une fois expirée, la Carte d'Heures será invalidée.

6. Pour quels véhicules puis-je utiliser la Carte d'Heures?
Vous pouvez l'utiliser pour payer le stationnement à la minute pour les voitures, les véhicules électriques, les motos et les vélos.

7. Où puis-je acheter la Carte d’Heures?
• Sur les sites: www.aparcamentsbsm.cat/fr/ ou www.parkingcard.fr
• Au poste de contrôle du parking
• Au Département Commercial des Parkings B:SM

8. Je suis client d'un établissement qui m'a donné des Bons de Temps d'stationnement pour les parkings BSM. Que puis-je faire avec eux?
Si un établissement vous a remis un Bon de Temps d'stationnement pour les parkings BSM, vous pouvez l'utiliser pour payer la durée de votre séjour, totalement ou partiellement. Vous avez deux optiions:

• Au Guichet Automatique du parking, en suivant les instructions à l'écran.  
• Dans l'app SMOU, en scannant le QR code du Bons de Temps d'stationnement et en le passant dans votre rubrique 'Bons de réduction'. https://www.smou.cat/en/noticies/discount-vouchers

 

SERVICE BICIPARK 

1.    Qu'est-ce que le service de parc à vélos bicipark du Hub de mobilité de les parkings BSM?

Le service de parc à vélos bicipark est un espace exclusif pour les abonnés ou les utilisateurs à la journée ou fraction de journée pour garer leurs vélos de manière plus confortable et plus sûre. Les emplacements bicipark sont équipées d'un identifiant/validateur pour acceder à l'espace et de la vidéosuveillance. Vérifiez les parkings avec service bicipark, ici.

 

SERVICE CLICK & COLLECT

1.    Qu'est-ce que le service Click & Collect?

Le Réseau de Parkings B:SM propose des casiers en libre-service pour la collecte et la livraison de l'opérateur Amazon disponibles dans 29 parkings du Réseau B:SM. Consultez dans quel parking sont disponibles les casiers Click & Collect pour organiser vos collectes, ici.

2.    Qu'est-ce que le service Click & Collect réfrigéré?

Le Réseau de Parkings B:SM collabore avec l'Institut du Marché Municipal de Barcelone dans son nouveau service de collecte de commandes en hébergeant des casiers réfrigérés dans 4 parkings du Réseau B:SM situés et en fournissant un service dans les marchés municipaux de La Boqueria, Sant Antoni, Sagrada Familia et Guinardó. Consultez les parkings où vous trouverez le service Click & Collect réfrigéré pour organiser vos collectes, ici.

 

ENTREPRISES

1. Je suis à la recherche de solutions de stationnement pour les employés de mon entreprise, qui peut m'aider?
Nous mettons à votre disposition une équipe commerciale qui vous conseillera et vous aidera à trouver la solution de stationnement la mieux adaptée à vos besoins. Il vous suffit de remplir le formulaire suivant et nous vous contacterons sans engagement de votre part.
https://www.aparcamentsbsm.cat/fr/stationner-au-meilleur-prix/nos-solutions-de-stationnement/abonaments/form-nos-solutions-de-parking/

2. Je veux annoncer mon produit/établissement/service dans les Parkings B:SM. Quelles sont mes options?

Nous avons à votre disposition différents supports et options pour vous aider à faire connaître votre produit ou votre entreprise. Pensez à toutes les personnes qui transitent quotidiennement par nos installations et qui ne vous connaissent toujours pas. Profitez de l'occasion de grandir.
Vous n'avez qu'à remplir le formulaire suivant et nous vous contacterons sans engagement de votre part.
https://www.aparcamentsbsm.cat/es/empresas-y-establecimientos/haz-visible-tu-establecimiento/form-publicidad-en-los-aparcamientos/